应该说，我们这个服务行业不管是领导，还是员工，都应时刻牢记这个理念。”

他微笑着赞同地点点头。

“什么理念你知道吗？”她抿嘴一笑。

“是啊！什么理念？——正在一路洗耳恭听呢！”他依旧的一副认真的模样。

“呲！不知道，你点什么头啊！”她忍不住噗嗤一笑。

“这是态度的问题！这表示不管你说到哪里，我都于佛在心中留一样的境况下竭诚地聆听！”他依旧一副不折不扣地虔诚劲儿。

她挑挑清秀的眉毛，似乎很感动抿嘴一笑，继续说：“‘顾客是上帝’这是我们商业界很响亮的口号，之所以这么说，就应该不无道理。

但是，如果只流于口号上，领悟不了它的精髓，效果也是苍白的！简单地说，需要是发明创造之源。就像一处风景之地，只有你听说了它的美丽，真正被它的的魅力所吸引了，才会想方设法地去前往，置身其中，去享受它的的魔力。”

他抿嘴赞同地笑笑，直视着她的眼睛，再次庄重地点点头。

“从这个角度讲，我们追求的应该是顾客走进店内，不仅要有看的，手里还要有拿的，最重要的是能够心满意足。从内心深处油然而生的好感才是顾客回头率的真正支撑。

在当今生活节奏愈来愈快的情况下，时间是大家都非常珍惜的。许多顾客，尤其那些来去匆匆的上班族，之所以喜欢去大超市买东西，应该说，好大一部分是基于节省时间上的考虑。

如果从这个内容上说，不仅满足了干净利落而潇洒的购物方式，同时，也彰显了我们一心为顾客着想的诚恳心态。

把商品分门别类地摆放，或者在门口显眼处张贴一份一目了然的货物摆放示意图，这样，顾客就可以不必费神地来回东奔西找了。

如果可以，设个咨询专柜，专门为顾客讲解商品的用途或者使用方法、注意事项什么的。不然，就经常培训一下服务员，使他们能够随时游刃有余地解决顾客的疑难问题。

门里门外，货架上下的整洁是最基本的。如果再从美学的角度考虑：一点精美的小装饰，一盏玲珑的风铃，一束清雅的花儿，一幅古色古香的艺术画……就连货架，地面都可以以优美而新颖的形象出奇制胜。

殊途同归，这种赏心悦目的画面不仅给人一种心理享受，在以衣着论人的当今，无形之中，也让顾客对货品的质量，有一个良好的心理感觉。

应该说，让顾客心情愉悦、满载而归是我们的目标。而让顾客得到满载而归的同时，有时前者更重要，因为，那常常决定着将来会有多少回头客。

顺便说一点，服务员统一优美而醒目的服饰也不可忽视。不仅为了自身统一的穿戴，顾客有疑难，需要询问的时候也便于寻找。同时，动静相映，也会给人们一种靓丽的美感。画好了，可谓画龙点睛之笔。”

“啪啪啪……”他兴奋地拍起手来。

“干吗？”

“喝彩！”02

“倒彩？”

“我从来都是很乐观的哦！”

“是呵！你从来——原本就应该没有悲观因子！”她羡慕地感叹道，“那么，还有兴趣继续当听众么？”

“兴趣盎然！”他目光深邃起来。

“那好！首先，我还要郑重地声明一点：我只是就事论事，绝对没有针对性地打谁的小报告之心！”

“我明白！”他调皮而理解地微笑，支持地点头。

“你应该不会说喜欢严冬，而反感阳春？”

“现在，我还算比较正常。”他交叉着双手，骨碌碌地转动了几下灵活的眼珠之后，认真地点点头，谦虚地一笑。

“那就好！”她也同样意味深长地笑着望了他一眼。

“但是，我也知道，事实上，就像挖不去的痼疾，严冬不管人们的喜好如何，仍然固执地存在。积极的办法只有多加一层衣服，或者烧个暖气，来抵消一下它的夏冷程度。”他侃侃而谈。

“还是科班出身的技艺更加炉火纯青！”她扬起清秀的笑脸感叹。

“我只不过迎合了你的谈话氛围。还是你唱主角，你说你说！”他又支起一副聚精会神聆听的架势。