华灯初上，黄河路上霓虹灯闪烁，灯红酒绿，来往过客络绎不绝。 「秦总慢走啊。」 「秦总有空上我们店里坐坐啊。」 一众老板娘送走秦浩后，各自用不屑的眼神瞥了金凤凰一眼，随即各自离去。 在那辆凯迪拉克消失在黄河路口后，金凤凰褪去脸上僵硬的笑容，狠狠瞪了蔡司令一眼，愤愤然往饭店走去。 蔡司令只能急忙跟了上去，也难为他老胳膊老腿还能跟上金凤凰的脚步。 办公室里，金凤凰将桌面一扫而空，眼眶通红的冲蔡司令吼道。 「平日里说自己多有本事，结果呢？这就是你说的帮我搞定？」 「舞台撤了我拿什么招揽顾客，干脆我把金凤凰关掉好了啦。」 蔡司令一脸无奈，只能等金凤凰把火撒出来。 「舞台撤了就撤了吧，你忘了上次两桌客人因为点歌的事情差点打起来，开饭店嘛，主要还是看环境跟菜品。」 不提这个还好，一说金凤凰又是一肚子气，狠狠掐了蔡司令一把。 「一连撤掉十道招牌菜，我拿什么跟金美林她们争？」 蔡司令揽住金凤凰的香肩，柔声安慰道：「放心，这事我已经替你想好了，你这些菜式金美林她们也有，算不上招牌，我呢替你找了一个苏菜大师傅，差异化竞争才能脱颖而出嘛。」 「是不是真有你说得那么厉害啊？」 「明天人来了，你试一试菜就知道了。」 金凤凰转怒为嗔：「这可是你说的，要是不成，以后别想我再理你。」 「放心，我蔡司令什么时候打过没有把握的仗。」 「算你有点良心。」 ........ 临近冬季，气温骤降，转眼已经是1990年11月。 秋风凌厉，万木斑斓。金黄落叶纷飞舞，铺就大地锦绣毯， 秦浩跟汪明珠携手走在落叶纷飞的南京路上，不知是天气太冷，还是因为害羞，汪明珠始终半低着头，脸颊上挂着两朵红霞。 「很冷吗？」秦浩柔声问道。 汪明珠一阵摇头。 秦浩乐了，拽着汪明珠一路小跑，来到万象广场。 或许是由于换季，万象广场里的人特别多，尤其是服装区域，每家店铺都挤满了人。 说实话，万象广场的衣服并不便宜，特别是一些国外品牌，动辄几百块的价格，却依旧阻挡不住顾客购买的热情，至于那些国产品牌，人就更多了，毕竟能够花几百块买一件衣服的，还是少数。 「要不咱们还是换一家吧？这里的衣服太贵了，我一个月的工资都不够买两件的。」汪明珠在一间国外女装店门口停下脚步。 不得不说，外贸总公司的薪水还是很高的，汪明珠刚刚工作的时候一个月工资就有五十多，后来随着阿宝的外贸业务越做越大，她的奖金也一直稳步提升，仅仅三年时间月薪就已经突破一千块，在90年这绝对是很高的工资了。 「跟我出来逛街，还能让你花钱吗？」 「那更不行了，组织上有规定，不能随便收别人的礼物。」 秦浩一阵好笑：「我又不是你的客户，男朋友送给女朋友的礼物，你还要上报组织啊？」 然而，汪明珠态度很坚决，拉着秦浩就挤进了另外一家门店。 「你看，这件怎么样？」汪明珠拿着一件酒红色大衣放在面前比了比。 秦浩欣赏了半分钟，才缓缓点头：「嗯，眼光不错，挺好看的。」 「是吧，我也觉得好看。」汪明珠展颜一笑，对着 镜子照了又照。 「你等我一下，我换上看看。」 在汪明珠去换衣服的间隙，销售员赶紧过来打招呼。 「秦总。」 「秦总早。」 秦浩冲她们一一点头：「最近怎么样？累不累？」 「还好。」 「挺好的。」 秦浩又问：「对工资还满意吗？」 「满意，特别满意。」 万象广场的销售员工资待遇还是不错的，每个月可以拿到三百块左右，虽然比不上汪明珠，但也已经强过很多技术工种了，而且这个时期百货商场的销售员工作还是比较体面的，能够在这里上班，相亲的时候要求都比寻常女性要高一截。 没多久，汪明珠就已经换好了衣服出来。 「怎么样？」 秦浩端详了一会儿，才竖起大拇指：「人长得漂亮，穿什么都好看。」 「少来。」汪明珠轻哼一声，不过心里其实还是很高兴的。 一旁的销售员见状也都是一阵偷笑。 最后，汪明珠还是坚持自己买了单，她对自己今天的战果还是很满意的。 「你看，这衣服料子款式都差不多，外国品牌要卖四百多，国产的不到四十块，没必要花那个冤枉钱。」 秦浩笑了笑：「那我考考你，为什么这些外国品牌卖这么贵，还是有那么多人愿意花十倍的钱去买呢？」 「虚荣心呗。」 「也对，也不对，国产货为什么卖不上高价？因为绝大多数国产厂商现在赚的就是一个加工的钱，国外品牌每年在推广宣传上花那么多钱可不是白花的，它们打的每一个广告，张贴的每一个海报，印在时尚周刊的每一张图片，都是在给自身的品牌创造价值。」 汪明珠若有所思的点点头：「所以，这就是你铁了心要推动三包政策的原因？」 「没错，质量是打造品牌的首要条件，如果连这个都做不到，一切都无从谈起，我要把万象广场打造成全国最高端的购物综合体，那些跟不上我的脚步的，就只能把它们踢下车。」 看着秦浩豪情万千的样子，汪明珠心底一股崇拜之情油然而生。 正如秦浩所说，自从那天秦浩提出要对所售商品进行三包服务后，不少厂商都私底下想要让他收回成命，甚至是软硬兼施，以退出万象广场相要挟。 对此，秦浩就只有一句话，好聚好散。 面对油盐不进的秦浩，一些厂商又把主意打到了涨价上面，想让消费者来承担这些费用，毕竟万象广场这么高端，卖的东西比别的地方贵一点似乎也很合理。 但是，在修改价格的时候，却被卡住了，万象广场所有的管理，包括商品上架信息，都是由万象广场的管理团队负责的，厂商没办法私自调价。 徐总也拿出合同，上面有一条就写着，但凡是发现供货商的供货价比其他商场要高的，第一次警告罚款，第二次直接取消合作，押金也概不退还。 经过来回两个月的拉扯，斗智斗勇，那些厂商代表见实在是没空子可钻了，也只好答应签订三包承诺。 至于那些不愿意签的，毫无例外，等到明年合同到期，就自动滚蛋了。 一切准备就绪后，秦浩开始在宣传上发力，一时间上海各大报纸，开始刊登万象广场的三包政策。 「唉哟，你们说万象广场这个包退包换包修是不是真的？」 「那还能有假，人家都登报了，要是骗人的，敢这么大张旗鼓吗？」 「还有这样的好事？那我以后买东西就只认万象广场了。」 「是啊， 上次我们在沪联商厦买了一台电视机，结果半年就坏掉了，说是帮我们返厂维修，结果半年了才修好，回来不到半个月又坏了，还是万象广场这个好，七天之内包退，三个月内包换，两年之内包修，以后买电器就再也没有后顾之忧了。」 1990年还没有三包这个概念，消费者能够买到什么质量的产品，全凭运气，而且这个时代对于品质的概念也比较淡薄，不良率极高，辛辛苦苦花了大价钱买到的商品，到手后却发现有问题，是非常糟心的事情。 秦浩此举可以说是切中了消费者的要害，再加上即将年底，不少家庭也陆续开始置办年货，万象广场差点被挤爆了。 顾客争相涌入的场景，一点都不比刚刚开业时差，而且相较于开业时不少顾客都只是好奇去参观而言，此时的顾客可都是冲着买东西去的，一连三天，万象广场的销售额比去年同期增涨了将近20%。 这也让那些跟秦浩签订了三包协议的厂商笑得合不拢嘴，有这样的销量打底，就算是三包退货的会增加一些成本，又算得了什么？更何况，顾客对于自家品牌的认可度也在迅速提高。 至于那些宁愿退出万象广场，都不愿意签订三包协议的厂商，肠子都快悔青了，因为作为极个别不在三包服务范围内的品牌，万象广场也「贴心」的在顾客买单时提醒，哪些商品是不支持三包的。 「不支持三包？那我买了万一坏了怎么办？」 「退了退了，真是的，搞什么，这什么牌子对自己产品一点信心都没有，质量肯定也不行。」 如果说，销量减少那些厂商还能咬牙坚持的话，品牌跟质量不行画上等号，是厂商无论如何都没办法接受的。 偏偏他们还没办法跟顾客解释，因为顾客只要反问一句：既然你产品没问题，那为什么不敢承诺三包？ 直接秒杀！ 「秦总，他们熬不住了，一个个求着签三包承诺。」徐总用一种敬佩的目光望着秦浩的背影。 秦浩站在窗前，回头冲徐总笑了笑：「干得好。」 「是您运筹帷幄，我就是跑跑腿而已。」